（售后部技術(shù)主管陳先鎮(zhèn)給員工指導(dǎo)座管的調(diào)平工作）

       即將進(jìn)入采摘季節(jié)，農(nóng)機(jī)作業(yè)具有很強(qiáng)的季節(jié)性，作業(yè)時(shí)間短，強(qiáng)度高，為了更好的服務(wù)農(nóng)戶，避免農(nóng)機(jī)突然出現(xiàn)故障得不到及時(shí)維修而耽擱作業(yè)進(jìn)度，缽施然售后服務(wù)部正在夜以繼日的培訓(xùn)工人的維修技能，力爭(zhēng)通過努力，打造一支“快速反應(yīng)、及時(shí)高效、組織嚴(yán)密、精準(zhǔn)服務(wù)、用戶滿意”的售后服務(wù)隊(duì)伍。

　　對(duì)于農(nóng)機(jī)用戶來說，最需要的是農(nóng)機(jī)企業(yè)的服務(wù)響應(yīng)速度、配件保證能力，企業(yè)本著售后服務(wù)就是產(chǎn)品安身立命的保障這一宗旨，認(rèn)為一個(gè)農(nóng)機(jī)企業(yè)失去了服務(wù)能力，意味著最后的防線崩潰，注定失去大眾的認(rèn)可。        進(jìn)入車間，可以看到售后骨干力量陳先鎮(zhèn)對(duì)工人們的操作進(jìn)行耐心的指導(dǎo)。陳先鎮(zhèn)說：“三行廂式采棉機(jī)采頭部分包含72根座管，1296個(gè)摘錠，每一根摘錠要保持在同一平面上，誤差允許范圍≦0.15mm。采棉機(jī)在采摘過程中通過高速運(yùn)轉(zhuǎn)的水平摘錠將棉花纏繞才能摘下，所以車輛年限越久，摘錠的磨損越大，這個(gè)誤差范圍就更不好把控了，需要靜下心來調(diào)整3-5次，再查驗(yàn)無誤后才能將采棉機(jī)交給機(jī)主。”

（圖為管路疏通作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)）

       而這樣的精細(xì)的工作，高標(biāo)準(zhǔn)的要求就是我們缽施然售后部每天的工作日常。

　　很多企業(yè)認(rèn)為售后服務(wù)不產(chǎn)生直接效益，所以不愿意投入。但是售后服務(wù)為銷售提供了保證，服務(wù)讓用戶用的更放心，同時(shí)也提高了品牌的含金量，無形之中對(duì)產(chǎn)品形成了最好的促銷，所以我們缽施然要把服務(wù)做好，以滿足用戶使用中的實(shí)際需求。

（圖為工人們拆除摘錠、檢修座管內(nèi)軸）

       在售后服務(wù)技術(shù)上，我們更要重視專業(yè)提升。據(jù)了解，售后服務(wù)人員對(duì)每一臺(tái)送來保養(yǎng)的采棉機(jī)拆除摘錠，檢修座管內(nèi)軸，徹查串齒上的串齒是否松動(dòng)。

　　一個(gè)重視售后服務(wù)的企業(yè)明白，以售后服務(wù)保障銷售、以售后服務(wù)促進(jìn)銷售，以售后服務(wù)留住客戶，重視售后服務(wù)人員的技能提升、重視企業(yè)的售后服務(wù)響應(yīng)速度、審視配件的保證能力，真正把農(nóng)忙季節(jié)服務(wù)好用戶的理念落到實(shí)處。